Dear valued customer,  

The dynamics around the coronavirus disease 2019 (COVID-19) pandemic are a challenge for all of us. Based on our experiences from the first wave of international lock-downs in Spring 2020, we do not expect a major impact from COVID-19 on our manufacturing and distribution processes.  

During the last two weeks, there have been isolated cases where order processing was impaired by malware in parts of our global IT infrastructure. Rest assured, all necessary measures have now been taken to contain the issue and recover all affected systems. Based on our current knowledge, we have no indication that the malware has been inadvertently distributed to customers or partners.  

As of this time, our operational processes have been fully restored. Should you have experienced any delays with your orders, we ask you to be patient for just a little longer, and to get in contact with us in urgent cases. Please accept our apologies for any inconvenience this may have caused you.

If you experience any difficulties in contacting us, please find a list of alternative contact numbers below.  

We thank you for your loyalty and support.

 

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

Der dynamische Verlauf der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) stellt uns alle vor große Herausforderungen. Auf Grundlage unserer Erfahrungen aus der ersten Welle internationaler Lockdowns im Frühling 2020, erwarten wir aber keine größere Beeinträchtigung unserer Herstellungs- und Versandprozesse durch COVID-19.

Während der letzten beiden Wochen kam es in Einzelfällen zu einer Beeinträchtigung der Auftragsabwicklung, hervorgerufen durch Schadsoftware in Teilen unserer globalen IT-Infrastruktur. Alle notwendigen Schritte wurden eingeleitet, um den Vorfall unter Kontrolle zu bringen und die betroffenen Systeme wieder herzustellen. Basierend auf unserem aktuellen Kenntnisstand sehen wir keinen Grund anzunehmen, dass die Schadsoftware versehentlich an unsere Kunden und Partner weitergegeben wurde.

Alle unsere operativen Prozesse wurden zwischenzeitlich vollständig wiederhergestellt. Sollte es bei Ihrer Bestellungen zu Verzögerungen gekommen sein, bitten wir Sie um ein kleines bisschen Geduld. In besonders dringenden Fällen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.  

Für Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, möchten wir uns entschuldigen. Sollten Sie Schwierigkeiten haben mit uns in Kontakt zu treten, finden Sie hier eine Übersicht alternativer Telefonnummern.

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und Unterstützung.

Customer Service 

EuropeDACH (and Export)
+49 15140258227
+49 15120344422
+49 15117159435
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+46 76 213 45 28
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